GLOBAL CONSULTING CLUB

ОБРЕТИ ФИНАНСОВУЮ СВОБОДУ ИСПОЛЬЗУЯ НАШИ ИНСТРУМЕНТЫ

Д

Д

Двухшаговые продажи (Two-step selling, 2-step selling) — стратегия продаж, противоположная продажам «в лоб», с первого же контакта с потенциальным клиентом. Первый шаг направлен только на получение контактов людей, которые потенциально заинтересованы в продукте. Второй – на систематическую работу с полученными контактами с целью побудить их сделать первую покупку (Lead Conversion).

Дедлайн (Deadline) — крайний срок. В более широком смысле – любой ограничитель действия специального предложения (по количеству товара, количеству бонусов, убывающим скидкам и др.). Является эффективным инструментом побудить клиентов совершить покупку как можно скорее, т.к. большинству людей свойственно постоянно откладывать решение, если откладывание не ведет за собой никаких негативных последствий.

Декомпозиция цели — метод структурирования (разбивки) цели на несколько небольших задач и подзадач, последовательное решение которых приводит к ожидаемому результату.

Директ маркетинг (маркетинг прямого отклика, direct marketing) — См. Прямого отклика маркетинг.

Директ-мейл (Direct mail) — адресная (т.е. персонализированная) почтовая рассылка по потенциальным или действительным клиентам. Чаще всего подразумевается рассылка традиционной почтой, хотя некоторые под этим понимают также и персонализированные email-рассылки с добровольной подпиской.

Дистанционное образование (distance learning) — организация образовательного процесса, основанного на использовании современных информационных и телекоммуникационных технологиях, позволяющих осуществлять обучение на расстоянии без непосредственного контакта между преподавателем/автором и обучающимися.

Дистанционные образовательные технологии (distant learning technology) — образовательные технологии, реализуемые в основном с применением информационно-телекоммуникационных сетей при опосредованном (на расстоянии) взаимодействии обучающихся и педагогических работников (ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», ст. 16); образовательные технологии, реализуемые в основном с применением информационных и телекоммуникационных технологий при опосредованном (на расстоянии) или частично опосредованном взаимодействии обучающегося и педагогического работника (ГОСТ Р 52653-2006).

Е

Е

Е-мэйл маркетинг — способ продвижения и рекламирования собственных товаров и услуг, связанный с рассылкой электронных писем на Е-мэйл адреса людей, добровольно предоставивших их. «Цивилизованный»

Е-мэйл маркетинг не имеет ничего общего со СПАМом.

В основе Е-мэйл маркетинга лежит взаимная выгода: отправитель всегда имеет базу лояльно настроенных к нему людей, которым он может рассказать о своём товаре или услуге, предложить дисконт или выслать какой-либо подарок.

Подписчики же довольны тем, что постоянно получают свежую и актуальную информацию из первых рук, причем, бесплатно.
— способ продвижения и рекламирования собственных товаров и услуг, связанный с рассылкой электронных писем на Е-мэйл адреса людей, добровольно предоставивших их. «Цивилизованный»

З

З

Захват лидов (Lead Capturing) — сбор контактов потенциальных клиентов (лидов) всевозможными способами – формы подписки на сайте, заполнение анкет в магазине или офисе и т.д.

Закрытые распродажи (Closed sales) — распродажи, устраиваемые только для (VIP)-клиентов компании. Т.е. закрытые для тех, кто ими не является.

Запуск (launch) — это технология по продаже продуктов и услуг, целевой аудитории, подразумевающая стратегическое формирование отношений с потенциальными клиентами с целью донесения до них ключевых смыслов продающего предложения (продукта) и его дальнейшей монетизации

Запуск продукта (продакт лонч, Product launch) — маркетинговая стратегия по запуску новых продуктов с целью привлечения наибольшего внимания к нему ещё до их появления в продаже и обеспечения максимального спроса на него в момент начала продаж. Яркий тому пример – запуск новых версий iPhone и iPad. Стратегия также применима и для запуска нового бизнеса в целом, а не только отдельных продуктов.

ЗРС («Законченная работа сотрудника») — инструмент в виде подборки информации относительно какой-либо ситуации, плана или чрезвычайного происшествия, достаточно полная, чтобы от руководителя требовалось только отметить «одобрено» или «не одобрено» ; это подборка информации в виде послания или пакет, в котором: 1) излагается ситуация, 2) предоставляются все данные, необходимые для ее решения, 3) предлагается решение и 4) имеется строчка, где руководитель может поставить подпись, чтобы одобрить или не одобрить это решение. Используется в компании для того, чтобы уменьшить количество искусственно созданной работы и увеличить скорость выполнения действий.

И

И

Ивент-маркетинг (Событийный маркетинг. Event-маркетинг, Event-marketing) — мероприятия (события), организуемые компанией в целях привлечения клиентов, привлечения внимания общественности или СМИ к компании, ее деятельности и продукции (церемонии открытия, официальные приемы, посещения, презентации, конференции, дни открытых дверей, круглые столы, выставки, приглашения звёзд и знаменитостей и т.п.).

Имиджевая реклама (Institutional advertising) — реклама, которая направлена на построение бренда, повышение его узнаваемости, изменение имиджа компании или продукта, но не на получение немедленного отклика. Как правило, эффективность и результативность её сложно или вовсе невозможно измерить, а потому она является любимой у различных рекламных агентств: можно «освоить» огромные рекламные бюджеты и никак не отвечать за отсутствие результатов. Зачастую мерилом эффективности такой рекламы пытаются сделать степень её «креативности», хотя креативность рекламы и продажи, генерируемые ею, зачастую находятся в обратной зависимости. Не зря Дэвид Огилви говорил: «Если говорят о рекламе, это плохая реклама. Если говорят о товаре, это хорошая реклама». Реклама, о которой говорят – креативная. Реклама, побуждающая говорить о товаре и покупать его – продающая.

Интегрированный маркетинг (Integrated marketing) — комбинирование двух или более способов маркетинга в одной рекламной кампании.

Интернет-маркетинг (Internet-marketing) — любые маркетинговые мероприятия, проводимые компанией в интернете, как на своём сайте, так и с помощью других инструментов (контекстная и баннерная реклама, SMM и SMO, видео-реклама, партнерства с другими сайтами, блоги и т.д.).

Интеллект-карта (Диаграмма связей, ассоциативная карта, карта мыслей (англ. Mindmap) — метод структуризации инфоматериала, концепций с использованием графической записи в виде диаграммы. Диаграмма связей реализуется в виде древовидной схемы, на которой изображены слова, идеи, задачи или другие понятия, связанные ветвями, отходящими от центрального понятия или идеи. Это один из самых эффективных способов продемонстрировать свои идеи целевой аудитории.

Инфомаркетинг — особый вид маркетинга, который направлен на систематическое получение прибыли через продажу информационных продуктов (инфо-продуктов).

Инфо-продукты — это упакованные продукты в виде знаний и опыта в различные форматы обучений: вебинары, видео-курсы, аудио-курсы, книги, чек-листы, тренинги, мастер-классы, коучинг. Они могут быть: физические (диски, книги), цифровые (записи, еще по-другому, “коробка” и живые (когда мы в прямом эфире ведем обучение: в онлайн или оффлайн).
Информационно-коммуникационная технология (information and communication technology, ICT, ИКТ) — информационные процессы и методы работы с информацией, осуществляемые с применением средств вычислительной техники и средств телекоммуникации (ГОСТ Р 52653-2006).

К

К

Каналы продаж (Channel of sales) — способы распространения своего продукта или привлечения клиентов (реклама, партнёрства, рассылки, сайт и т.д. и т.п.)

Кастомарафон (custom marathon) — высоко продолжительный (многочасовой) обучающий семинар (веб-семинар, вебинар) или тренинг, обычно проводимый в интернете в режиме онлайн или записи.

Кастомизация (Customization) — адаптация массового продукта под запросы конкретного потребителя путем комплектации его дополнительными элементами или принадлежностями. Массовая кастомизация — производство продуктов и услуг для узкой аудитории с учетом её интересов и требований.

Кейс-стади (Case study) — 1) В маркетинге описание успешно выполненного компанией проекта, с подробным разбором каждого этапа сотрудничества и отзывом клиента. 2) Метод обучения, основанный на разборе практических ситуаций (кейсов).

Кликабельность (показатель кликабельности, Click Through Ratio, CTR) — один из параметров оценки эффективности баннерной и контекстной рекламы в Интернет. Представляет собой отношение количества показов баннера или контекстного объявления к переходам по нему на сайт рекламодателя, выраженное в процентах. Например, если было сделано 1000 показов и совершено 15 переходов на сайт рекламодателя, тогда CTR данного баннера = 1,5 %.

Клонирование бизнеса (Business cloning) — комплекс мероприятий по подготовке технологий, моделей, методик, шаблонов и т.д. действующего бизнеса, по которым можно воспроизвести аналогичный бизнес в другом месте. Применяется как при расширении компании, экспансии её в другие регионы, так и при подготовки «пакета» на продажу («бизнес в коробке»).

Ключевые показатели (индикаторы) эффективности (Key Performance Indicators, KPI) — система отслеживания и оценки количественных показателей, помогающих определить достижение стратегических и тактических целей и строить прогнозы.

Ключевые клиенты (Key сustomers) — наиболее привлекательные клиенты с точки зрения будущего развития компании и прибыли, которую они приносят и могут принести.

Компенсации (Rebates) — средство стимулирования продаж, при котором покупатели получают возмещение части от цены покупки товара или сервиса. Расчёт при этом идёт на то, что не все покупатели пользуются возможностью возместить часть понесенных ими расходов.

Конверсия (конвертация, Conversion) — в инфомаркетинге: отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нем какие-то целевые действия (скрытые или прямые указания рекламодателей, продавцов, создателей контента — покупку, регистрацию, подписку, посещение определенной страницы сайта, переход по рекламной ссылке), к общему числу посетителей сайта.

Конверсия лидов (Lead Conversion) — комплекс мероприятий по конверсии потенциальных клиентов (лидов, контакты которых у вас имеются) в действительных, т.е. совершивших первую покупку.

Консалтинг (Consulting) — деятельность специализированных компаний, консультирующие производителей, продавцов, покупателей по широкому кругу вопросов в сфере экономики, управления, сбыта, увеличения продаж, ценообразования, продукции, исследования и прогнозирования рынка товаров и услуг, вывода на рынок новых продуктов, инноваций и других.

Контекстная реклама (Contextual advertising) — вид интернет-рекламы, основанной на соответствии содержания рекламного материала контексту (содержанию) интернет-страницы, на которой размещается рекламный блок, или поисковому запросу потенциального клиента. Формат её может быть текстовым, тексто-графическим или баннерным.

Контекстные показы (Context hits) — Баннерные показы в поисковых системах, привязанные к определенным ключевым словам или словосочетаниям, по которым потенциальные клиенты могут найти товар или услугу. Покупка контекстных показов происходит из расчета за 1000 запросов/показов баннера.

Копирайтинг (Copywriting) — навык и/или процесс написания продающих текстов. Т.е. текстов, имеющих цель, убедить человека в чём-либо, побудить его к действию или натолкнуть на нужные автору текста мысли. Не путать с копирайтами — авторскими правами. Сравните: copy right — права на копию (авторского текста) и copy writing — написание копии (экземпляра) текста. А также не путать с SEO-копирайтингом — написанием текстов для сайта с включением нужных ключевых слов. Если продающие тексты пишутся для людей, то SEO-тексты — для поисковых роботов, поэтому они практически не выполняют продающую функцию.

Коучинг (Coaching) — метод консалтинга по работы с клиентом по достижению поставленных им в определенной области (личной или профессиональной) целей или формирование конкретных навыков в форме индивидуального наставничества, тренинга.

Коучинг групповой (Коучинговая программа, group coaching) — коучинг небольшой группы людей с целью достижения ими запланированных конкретных результатов, подразумевает наличие индивидуальной обратной связи с каждым участником обучения.

Контент-план — инструмент в виде подробного, спланированного графика (расписания) публикаций продающих предложений для социальных сетей с конкретной темой, датой и временем, расположенных в определенной последовательности.
Контент сайта — это содержимое, информационное наполнение ресурса: тексты, изображения, видео и пр. Играет значимую роль в функционировании сайта: влияет на конверсию, ранжирование в поисковых системах, вовлеченность аудитории.

Контент-стратегия — планирование работ по созданию и распространению полезной информации для привлечения и удержания внимания целевой аудитории на максимально долгий период до момента совершения продаж. То есть это общий план работ по регулярному созданию контента, его распространению через различные каналы. В стратегии также определяются тип и объемы материалов, частота публикаций в блоге, порядок обновления текстов на самом сайте, частота и план публикации на сторонних тематических площадках, метрики для оценки эффективности, инструменты отслеживания результата и т.д.

Копирайт — это эффективные уникальные тексты, которые оптимизированы под поисковые запросы и служат отличным инструментом для привлечения целевого трафика. К таким текстам относятся : пресс-релизы, обзоры, статьи или новости. Данный вид контента имеет высокую ценность как для поисковых машин так и для пользователей.

Красного океана стратегия (Red ocean strategy) — противоположность стратегии голубого океана, т.е. развитие компании в высоконкуретной (кровопролитной) среде из-за отсутствия значимых отличий от конкурентов.

Кросс-промоушн (Cross-promotion) — перекрестное продвижение; комплекс мероприятий, объединяющих усилия двух или более неконкурентных компаний и направленных на совместное стимулирование сбыта или повышение осведомленности целевой аудитории о них.

Л

Л

Легендирование (в инфомаркетинге) — это маркетинговая деятельность, способствующая формированию правильного восприятия компании (автора, проекта, продукта) за счет доведения до аудитории ее ключевых смыслов, ценностей, идеологии и мотивов через яркую упаковку. Виды легендирования: 1. Легендирование автора (доносится ключевая суть того, кто же автор, какие у него ценности, в чем его сильные стороны и уникальность, чем он может быть интересен аудитории, каковы его ценности и мотивы тех или иных действий) 2. Легендирование проекта (доносится суть о цели проекта, зачем его создали, к чему проект ведет людей, какую выгоду он им принесет, какие результаты получат люди, участвуя в этом проекте) 3.Легендирование запуска (запуск может включать не все продукты проекта, а осуществляться на какой-то отдельный флагманский продукт) 4. Легендирование каждого продукта отдельно

Лендинг (Landing page) — одностраничный сайт (продающий или подписной), страница в сети, на которых исчерпывающе (но кратко) описывается продукт или услуга, а также содержится упрощенная форма обратной связи для совершения активного действия.

Лид (Lead) — потенциальный клиент, тем или иным образом отреагировавший на ваше рекламное сообщение (позвонил по рекламе,, кликнул по баннеру и попал на ваш сайт и т.д.). В идеале, у каждого из лидов необходимо получить контактные данные посредством захвата контактов (lead capturing).

Лид-скоринг (Lead scoring) — метод B2B-маркетинга, суть которого в начислении потенциальным клиентам компании, находящимся в её воронке продаж, баллов по заранее определенным критериям, показывающим, насколько близок, насколько готов потенциальный клиент к покупке. Метод работает в совокупности с концепцией “выращивания лидов” (lead nurturing) – подготовки их к покупке товара или услуги компании. Чем выше начисленные лиду баллы, тем более “выращенным” он является, тем выше вероятность, что он примет сделанное ему предложение. Для большей точности лид скоринга его алгоритм должен содержать как явные (внешние) критерии – как например, размер компании, сегмент рынка, должность ЛПРа, контакты которого имеются у компании, местоположение – так и неявные (внутренние) критерии: зафиксированные посещения определенных страниц сайта компании, скачивание презентаций или уайт-пейперов, открытия email-писем, кликов по ссылкам в них, интерес к определённым темам и т.д.

Лифт-леттер (Lift letter) — небольшое письмо (как правило, размером не более страницы), добавленное к основному директ-мейл пакету с целью увеличения отклика путём информирования о том, что за пакет человек получил и почему ему может быть интересно с ним ознакомиться полностью.

Личная эффективность — это результативность в достижении личных целей. Личная эффективность базируется на трех составляющих: 1.Осознание своих намерений и целей 2.Управление личными ресурсами (время, здоровье, деньги, пространство) 3.Нужное окружение и умение общаться с людьми.

Лицензирование (Licensing) — мультипликация бизнеса путём продажи его бизнес-модели кому-то ещё. В отличие от франшизы, когда новое предприятие действует под той же самой торговой маркой, тем же брендом и т.д., в лицензировании продаётся сама суть бизнеса – выстроенные бизнес-процессы, успешные рекламные сообщения и кампании, методики найма персонала и т.д., но сам новый бизнес может называться как угодно и развиваться на усмотрение хозяина, а не по жёстко установленным продавцом лицензии правилам.

Лояльность (Loyalty) — характеристика отношения потребителя к марке, бренду, приверженность, характеризующаяся удовлетворенностью потребления данной продукции и вероятностью повторной покупки.

М

М

Магнит (Лид-магнит, Lead Magnet) — разновидность бесплатного предложения потенциальному клиенту взамен на которое он предоставляет компании свои контактные данные (email – адрес, телефон). Это первый продукт в продуктовой воронке Запуска.
Манибэк (Moneyback) — гарантия полного возврата денег покупателю в случае его неудовлетворённостью покупкой. Чем более высокомаржинальный продукт, тем более оправдано применение данной стратегии. Возврат денег может быть безусловный – клиенту возвращаются деньги просто по его запросу – или условный, когда выполняется условие(я), при котором клиенту возвращают потраченную сумму.
Маржинальность (маржа, Margin) — процент, который составляет чистая прибыль в общей стоимости товара или услуги. Если себестоимость товара или услуги составляет 750 рублей, а продаётся он по 1000, то маржа составляет 25%.


Маркетинг баз данных (Database marketing) — процесс создания, поддержания и использования баз данных клиентов с целью поддержания регулярного контакта с ними и максимального извлечения прибыли из этой базы.

Маркетинг в социальных медиа (Social Media Marketing, SMM) — комплекс мероприятий, направленных на продвижение компании, сайта или продукта в социальных сетях и привлечение клиентов из социальных сетей.

Маркетинг внутренний (Internal marketing) — мероприятия по обеспечению эффективного выполнения сотрудниками поставленных задач для достижения намеченных маркетинговых целей компании. Можно потратить сколь угодно усилий для “создания” привлекательного бренда, составить очень цепляющую рекламу, которая вызовет шквал звонков, но все усилия могут быть потрачены впустую, если персонал спустя рукава выполняет свои обязанности, отпугивая клиентов своим отношением к ним, игнорируя их запросы, не выполняя поставленные перед ними руководством задачи.

Маркетинг скрытый (Hidden marketing) — комплекс мероприятий, направленных на формирование устойчивого положительного имиджа бренда, товара, услуги или компании среди целевой аудитории путём распространения на форумах, блогах, в гостевых книгах и, реже, устно, сведений, выгодных компании, под видом мнений независимых людей.

Мастер-группа (Master-mind group) — программа группового коучинга на определённую тематику (бизнес, маркетинг, личностный рост и т.д.) с регулярными встречами вживую или онлайн (в форме вебинаров).

Ментальный барьер — это психологическое состояние, которое проявляется в пассивности человека и препятствует выполнению им каких-либо действий.

Методический сценарий курса — методически и логически выстроенная система учебного процесса в дистанционном образовании, подразумевающая активное взаимодействия между преподавателем (автором) и обучающимися для решения поставленных задач и достижения конечной цели. Методический сценарий курса дает представление о логической системе реализации курса, о структуре и содержании учебного материала.

Механика работы курса (©Кузнецов В.Ю.) — механизм внедрения и реализации учебного курса в процесс дистанционного образования посредством использования алгоритмов, принципов, правил обучения и актуализации значимости всех его элементов и систем.

Мини-сайт (сайт-одностраничник, sales letter или killer text, рекламное письмо и т.д.) — сайт, состоящий всего из нескольких страниц. Как правило, главная страница – это коммерческое предложение (т.е. страница, рекламирующая определённый товар).

МОДЕЛЬ 4К — технология высокодоходного запуска, ядром которой является Автор, транслируемые им ценности, принципы, правила и его легендирование. Функционирует на идеологии 4х вопросов : “Кто я и зачем это делаю?” (Большая идея), Кто мой клиент? (портрет, потребности и еще 3 пункта), Как мой продукт поможет? (Результат, выгоды, …), Как продавать? (Формула ПВУ, …), ответы на которые помогут привлечь и смотивировать на покупку целевую аудиторию.

Модуль — логически завершенная часть учебного материала, обязательно сопровождаемая контролем знаний и умений обучающихся и формирующая одну или несколько смежных компетенций (результатов обучения).
Мотивация — система стимулов, побуждающих человека к выполнению действий; психофизиологический процесс, который под действием внешних или внутренних факторов, стимулирует у человека желание заниматься той или иной деятельностью.

Н

Н

Нейминг (Naming) — Создание запоминающихся и в идеале «говорящих» названий для компаний, товаров, проектов и сайтов.

Ниша (ниша рыночная, Niche) — незанятое или не полностью занятое место (сегмент) на инфо-рынке, которое позволяет бизнесмену проявить свои преимущества перед конкурентами. По степени измеримости результата клиентов подразделяются на мягкие и жесткие. Мягкая ниша — это построение инфобизнеса в сфере личностных преобразований (развитие, отношений, мотивации, похудение, вокал и другие), результаты которых трудно поддаются измерению. В жесткой нише — результат есть сразу, его можно измерить (увеличение продаж, заработок, тайм-менеджмент и тд.)

Нишевание — перевод деятельности компании (или выделение в ней отдельного направления) на оказание услуг или продажу товара определенному сегменту целевой аудитории, признаками которой являются отличающиеся от основной массы клиентов проблемы и потребности, иная покупательская психология, другие сомнения, убеждения, возражения и самое главное – неудовлетворённый в полной мере спрос.

Непреодолимое предложение (Irresistible offer) — составленное специально для какой-либо компании или рекламы предложение, которое настолько выгодно и интересно по условиям, что на него практически невозможно не отреагировать тому, на кого оно направлено. Чаще всего основная цель – побудить клиента совершить покупку впервые, а зарабатывать уже на повторных продажах им.

О

О

Образовательный контент (learning content) — структурированное предметное содержание, используемое в образовательном процессе (ГОСТ Р 52653-2006).

Обратный маркетинг (Reverse marketing) — концепция маркетинга, которая заключается в том, чтобы побудить клиентов самим искать компанию-продавца и хотеть купить у неё вместо того, чтобы компании «гоняться» за клиентами, настырно предлагая свои товары и услуги.

Обучающий (образовательный) маркетинг (Educational marketing) — одна из стратегий инфомаркетинга и двухшаговых продаж, когда обучение потенциальных и действительных клиентов используется как: инструмент привлечения новых клиентов, повышения доверия к компании, увеличения конверсии на покупку, допродаж других (как правило, более дорогих) продуктов и т.д. Обучение может проводиться всевозможными способами: семинары, тренинги, вебинары, воркшопы, интернет-презентации, книги, «коробочные» продукты, специальные отчёты, и т.д.

Онлайн бизнес — это бизнес, направленный на продвижение и продажу продуктов (услуг/товаров) посредством всемирной сети Интернет, цифровых технологии и маркетинга.. Следует различать онлайн бизнес и заработок в интернете. Первый подразумевает создание и развитие собственного дела на основе интернет-технологий, которое будет приносить его владельцу постоянный доход, а второй — это временное бессистемное получение прибыли.

Онлайн-курс — целенаправленная (обеспечивающая достижение конкретных результатов и направленная на формирование предусмотренных образовательными программами компетенций) и определенным образом структурированная совокупность видов, форм и средств учебной деятельности, реализуемая с применением электронного обучения, дистанционных образовательных технологий на основе комплекса взаимосвязанных в рамках единого методического сценария электронных образовательных ресурсов.

Опт-ин (Opt-in) — добровольная подписка на email-рассылку.

Оптимизация (сайта) под социальные медиа (Social Media Optimization, SMO) — комплекс мер по оптимизации контента, структуры, дизайна и функционала сайта, направленных на привлечение и удержание на сайте посетителей из социальных медиа: блогов, социальных сетей, youtube и т.п.

Оффер (выгодное предложение, Offer) — это суть продающего предложения, в котором прописаны все выгоды, реальные или предполагаемые ценности, получаемые потребителем от услуг, товаров или сотрудничества. Оффер создается для привлечения внимания к продукту, помогает выделиться среди других конкурентов и, таким образом, способствует увеличению продаж.

П

П

Партнерство (partnership) — взаимовыгодное сотрудничество сторон, которые являются субъектами предпринимательской деятельности и имеют взаимовыгодные цели; является эффективным механизмом развития и увеличения прибыли компании.

Партнерство стратегическое (Joint venture, JV) — ограниченное по времени объединение двух или более сторон с целью достижения конкретной бизнес-цели. Все партнёры при этом делят прибыли и убытки согласно своему вкладу в общее дело. Широко применяется в онлайн бизнесе во время запусков продуктов.

Партнеры (partner, affiliate) — физические или юридические лица, выступающие участниками организации и ведения бизнеса. Обязательным признаком каждого партнера является вклад, в качестве которого могут выступать связи, репутация, денежные средство, а также знания с навыками, которые вкладываются в общее дело и приносят достижение поставленной цели. В онлайн бизнесе Партнеры чаще всего привлекаются для рекламы продуктов, зарабатывая при этом процент с продаж.

ПВУ система — стратегия и система Привлечения, Вовлечения и Удержания клиента на всех уровнях взаимодействия клиента с компанией или автором.

Перекрестные продажи (Cross-sell) — маркетинговый приём, когда с целью увеличения средней суммы покупки (среднего чека, средней суммы транзакции) покупателю в процессе покупки предлагаются сопутствующие товары и услуги к тому, что он уже выбрал и намерен купить. В идеале, что с чем и в каких случаях предлагается должно быть прописано в должностных инструкциях продавцов и следование им должно строго контролироваться.

Подписчики (signer) — категория пользователей сети Интернет, которые при посещении сайта продающей страницы) добровольно зарегистрировались в форме подписки для получения информации. Контактные данные подписчиков собираются в сервисе рассылок для дальнейшего с ними взаимодействия.

Позиционирование (Positioning) — маркетинговая стратегия по разработке предложений компании своей продукции или своего имиджа, с целью занять выгодное положение, в сознании и психологии целевой группы потребителей, отличное от других аналогичных предложений.

Подписка «по принуждению» (Forced continuity) — приём продаж, маркетинговый приём, когда во время оформления и оплаты покупки чего-то одного, клиента автоматически подписывают на регулярные платежи за другой сервис или услугу, за которые по истечении бесплатного бонусного периода также будут автоматически с определённой периодичностью (чаще всего, раз в месяц) сниматься деньги до тех пор, пока клиент сам не отменит эти платежи. За счёт того, что многие люди по инерции или лени не отписываются от услуги, это иногда позволяет увеличить продажи услуги до 4 и более раз.

Пожизненная ценность клиента (Total Customer Value (TCV), Lifetime Customer Value (LCV), Lifetime Value (LTV)) — общая сумма дохода или прибыли, которую в среднем приносит один клиент за время работы с компанией.

Попутные предложения (Ride-along offers) — рекламные материалы, вкладываемые в упаковку продукта, которые рассказывают или продают другие товары и услуги компании.

Предмет — материальное явление, воспринимаемое органами чувств, как нечно особое, обладающее конкретными свойствами.

Премиум-сегмент (премиальный сегмент, Premium) — сегмент рынка дорогостоящих (выше среднего) товаров и услуг, ориентированных на людей с высоким уровнем дохода. Психология клиентов на такие продукты серьёзно отличается от психологии большинства, поскольку цена для них зачастую не имеет значения. Вернее, имеет только как один из критериев качества, эксклюзивности и элитарности, но не как ограничитель.

Привлечения маркетинг (Attraction Marketing) — предоставление полезного контента, обучающей информации потенциальным клиентам, которая показывает им все выгоды использования решений/товаров/услуг этой компании и побуждает заинтересовавшихся этой информацией купить именно у неё. Смысл в том, что нет цели во что бы то ни стало убедить, продать или навязать. Цель — чтобы клиенты, ознакомившись с полезным контентом, сами определились, интересно им предложение или нет, и сами пришли и купили. А задачей компании будет как можно шире распространять этот контент.

Призыв к действию (Call to action) — часть рекламы, продающего текста, оффера, с помощью которой потенциального клиента побуждают откликнуться на предложение, совершить нужное рекламодателю действие (или дают ему инструкцию, как это действие совершить).

Провокационный маркетинг (Provocation based marketing) — маркетинг, основанный на привлечении внимания целевой аудитории и вовлечении её в определённые действия путём совершения чего-либо необычного, шокирующего, провокационного, вызывающего эмоции.

Программа подписки (Continuity program / offer) — продажа программ, (сервисов, done for you, коучинга, мастер-групп), оплата за которые осуществляется путём ежемесячных платежей, в идеале автоматически списываемых с кредитной карты клиента. Могут быть ограничены определенным периодом (6, 9, 12 месяцев) или продолжаться до тех пор, пока клиент не отменит подписку.

Продажа активности (©Кузнецов В.Ю.) — формирование у обучающихся (на основе видения ими конечного результата обучения) убеждений быть активными, ответственными при изучении курса, а также выполнять самостоятельную работу в четко определенные сроки (продажа идеи быть активным и во время выполнять весь спектр домашних заданий).

Продакт лонч (Product launch) — См. Запуск продукта.

Продажа (sale, selling) — сделка по обмену продукта (услуги или товара) на его денежный эквивалент. В инфомаркетинге продажа – процесс согласования условий обмена продукта (услуги/товара) на его денежный эквивалент в котором участвуют автор продукта и его целевая аудитория (клиенты), заинтересованные в сделке по продаже. В процессе продажи каждый из участвующих имеет свою задачу и преследует свою цель, но объединяет их предмет продажи – продукт (товар или услуга) в обмене которой на деньги заинтересованы обе стороны.

Продажа вверх (Upsell) — приём продаж, маркетинговый приём, когда покупателю, присматривающемуся к определённому продукту или намеревающемуся остановить свой выбор на нём, предлагается более дорогой аналог или версия. Цель – увеличить сумму покупки. Как правило, 10-40% клиентов реагируют на предложение и действительно покупают вариант дороже.

Продажа вниз (Downsell) — приём продаж, маркетинговый приём, когда покупателю, который сомневается или отказывается от покупки продукта по причине высокой для него цены, предлагается более дешевая его версия или заменитель.

Продажа ограничением (отталкиванием) (Take away selling) — стратегия продаж, когда у потенциальных клиентов задействуется психологический триггер – желание получить то, что скоро может стать недоступным. При использовании этого приёма в рекламе или продающем тексте, ограничения могут накладываться на количество товара, время специалиста, который оказывает услугу и т.д. Ещё лучше накладывать ограничения на самих клиентов: говорить, что товар/услуга не будут продаваться клиентам с таким-то характеристиками. При продаже вживую, приём задействуется прямым отказом продавать что-либо клиенту из-за его “неправильного” поведения или высказываний, несоответствия каким-то критериями или просто потому, что он не нравится.

Продающая консультация — платная или бесплатная консультация, проводимая обычно с помощью сервисов видеоконференций (Hangouts,Skype и другие), на которой продается платный продукт/ услуга лично клиенту.

Продающий текст (Sales letter) — это тексты, написанные с учетом психологических триггеров, побуждающих человека выполнить определенное действие (купить что-то, подписаться и тд. и тп.). Достигается это за счёт подстройки под проблемы, желания, страхи, эмоции потенциального клиента и описания ему выгод от совершения требуемого действия (в случае покупки – выгод от приобретения и пользования продуктом).С точки зрения продажи каких либо услуг, данный вид контента является самым эффективным, так как он непосредственно влияет на конверсию. Цена на написание таких текстов значительно выше, чем на остальные.

Прокрастинация — склонность человека к постоянному откладыванию дел и задач (даже важных и срочных), приводящая к жизненным проблемам и болезненным психологическим эффектам.

Процент кликов (click rate) — это процент переходов получателем письма на одну или несколько ссылок в электронном сообщении. Этот показатель измеряется в процентах и считается путём деления числа кликов на общее количество тех, кому было успешно отправлено письмо.

Прямого отклика маркетинг (Direct responce marketing) — вид маркетинга, основополагающим принципом которого является возможность отследить непосредственную отдачу от любой маркетинговой активности за счёт встраивания инструментов напрямую получить отклик и обратную связь от потенциальных и действительных клиентов. В отличие от обычной рекламы, нацелен на конкретного потребителя и имеет личностный характер. Характеризуется интерактивностью, персонализированностью, возможностью определить, на какое именно сообщение поступил отклик клиента. За счёт этого позволяет точно определить затраты на контакт с потенциальным потребителем.

Прямой маркетинг (Direct marketing) — См. Прямого отклика маркетинг.

Пули копирайтинговые (Copywritnig Bullets) — в продающем тексте маркированный список выгод продукта, которые вызывают у клиента любопытство и интригу, желание обладать им.

Путь клиента (Customer journey) — это этапы, которые проходит клиент: от возникновения потребности в продукте до его приобретения или превращения в постоянного клиента компании (бренда)

GLOBAL CONSULTING CLUB © 2018 | Оставляя комментарий на сайте или используя форму обратной связи, вы соглашаетесь с правилами обработки персональных данных.